Официальный документ

Политика конфиденциальности

Последнее обновление: 15 октября 2026 года

Здесь написано, какие данные проходят через Lidra, зачем они нужны, где хранятся и как их удалить. Документ является неотъемлемой частью публичной оферты.

1. Кто обрабатывает данные

Оператор — «ELYORBEK NUR» ХК, ИНН 300607896, Ташкент, Катта Хирмонтепа 12а/1, Узбекистан. Вопросы по данным: Telegram @marketologida.

2. Какие данные мы собираем

Данные агентства (Заказчика):

  • Название агентства, контактный телефон или Telegram, количество менеджеров — из формы заявки на сайте.
  • Токен Telegram-бота и ключи доступа к CRM — вы вводите их сами при подключении.
  • Настройки агентства: направления, цены, контакты, тон общения.

Данные конечного клиента (того, кто пишет вашему боту):

  • Текст сообщений, голосовые сообщения и изображения, отправленные в бот.
  • Telegram-идентификатор, имя и username, если они открыты.
  • Если агентство подключило Instagram: сообщения в Direct его профессионального аккаунта, а также имя, username и идентификатор (IGSID) написавшего.
  • Сводка по обращению: направление, даты, количество человек, стадия.

Мы не собираем платёжные карты, паспортные данные и геолокацию. Сайт не подключает аналитику и рекламные пиксели.

3. Зачем эти данные

  • Ответить клиенту и подготовить сводку по лиду для вашего менеджера.
  • Передать лид в вашу CRM и подтянуть историю клиента обратно.
  • Показать в панели статистику: количество лидов, среднее время ответа.
  • Проверять качество ответов и исправлять ошибки агента.

Мы не продаём данные и не используем переписку одного агентства в интересах другого.

4. Кому данные передаются

Чтобы агент работал, часть данных проходит через сторонние сервисы:

  • Telegram — канал переписки. Сообщения также хранятся на серверах Telegram, по их правилам.
  • Meta (Instagram) — если агентство подключило Instagram, ответы отправляются через Instagram API. Lidra получает только права на чтение профиля и сообщения в Direct (instagram_business_basic, instagram_business_manage_messages) и не публикует посты.
  • Поставщик языковой модели — текст обращения уходит на генерацию ответа.
  • Сервис распознавания речи — голосовое сообщение переводится в текст.
  • Хостинг — сервер, на котором работает Lidra.
  • Ваша CRM — туда уходит лид, и только та, ключ которой вы ввели сами.

Государственным органам данные передаются только по законному письменному запросу.

5. Хранение и защита

  • Данные каждого агентства изолированы: одно агентство не видит переписку другого.
  • Токен бота, токен Instagram и ключи CRM хранятся зашифрованными и не попадают в логи. Пароль от Instagram Lidra не видит: вход происходит на странице самого Instagram.
  • Доступ к панели — только у сотрудников агентства, которых вы завели сами.
  • Переписка хранится, пока действует подписка, и удаляется в течение 30 дней после её прекращения.

6. Ваши права

Вы можете запросить выгрузку своих данных, исправление настроек или полное удаление. Напишите в Telegram @marketologida — отвечаем в течение рабочего дня.

Как удалить данные

  1. Отключить Instagram: кабинет → «Подключение» → «Отключить Instagram». Токен удаляется сразу, новые сообщения из Direct больше не приходят. Доступ можно отозвать и в самом Instagram: Настройки → Безопасность → Приложения и сайты → Lidra → Удалить.
  2. Удалить переписку и аккаунт: напишите в Telegram @marketologida с email кабинета. Переписка, база знаний и все ключи удаляются в течение 30 дней, мы присылаем подтверждение.
  3. Клиент агентства (кто писал в Telegram или Instagram) может попросить удалить свою переписку у агентства или у нас — удаляем в течение 30 дней.

7. Изменения

Новая редакция публикуется на этой странице с новой датой обновления. Существенные изменения мы сообщаем агентствам в Telegram.